enuan

All’interno di questo vulcanico mondo dei new media, Enuan propone una piattaforma software che vuole reinventare l’uso di strumenti largamente diffusi nella relazione tra gli utenti adottandoli anche nella relazione con aziente e istituzioni.

Da qui è nata la nostra iniziativa, che ad oggi, riteniamo abbia già rimosso una serie di barriere nell’ambito della comunicazione conversazionale e che consente di utilizzare diversi canali/media tra cui:

• SMS
• MMS
• INSTANT MESSENGER
• RICH MEDIA BANNER INTERATTIVI
• EMAIL INTERATTIVE

E’ quindi possibile utilizzarli come canali aggiuntivi agli attuali sistemi di relazione azienda/cliente, in modo semplice intuitivo ed efficace ma soprattutto senza richiedere lall’utente ’istallazione di nessun software specifico , sistema operativo schede aggiuntive etc..

La differenza fondamentale con i servizi di SMS alert, esempio quelli usati

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Che dire …

VRM o Vendor Relationship Management, è il reciproco (alcuni dicono il contrario ma non è completamente corretto) del CRM o Customer Relationship Management.

Fornisce ai consumatori gli strumenti per interagire con i fornitori in modo simmetrico. Questa simmetria, ma sopratutto gli ambiti di cooperazione con i CRM del futuro, lo rendono complementare e “non il contrario” del ruolo che  storicamente i sistemi CRM hanno rappresentato in quanto in mano ai soli fornitori nella gestione della relazione con i clienti. Il dialogo è per definizione una cosa simmetrica e anche gli strumenti di relazione lo diventeranno.

Il VRM si propone di fornire anche ai clienti gli strumenti per affrontare questo impegno, per fare in modo che il mercato sia efficiente sia per i Vendor che per i Clienti, ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.

L’obiettivo del VRM è migliorare il rapporto tra domanda e offerta, fornendo nuovi e migliori logiche e stumenti di quelli attuali. Più in generale, il VRM “immodestamente” intende migliorare il funzionamento dei meccanismi di mercato, dando ai clienti la possibilità di essere attori attivi ed autonomi, e non più utenti passivi dell’offerta resa disponibile dai Vendor o da altri attori del mercato.

Simmetria significa anche simmetria di sforzi e di costi, per fare un esempio tra tutti basti pensare che gli utenti saranno in grado di dire ai propri potenziali fornitori che cosa il mercato vuole e a che prezzo è disposto ad acquistarlo, in modo trasparente, chiaro e diretto senza che i fornitori debbano ricorrere a costose e complesse indagini di mercato.

Nota: nel video ripreso nel Workshop in Boston, July 15, 2008 Doc Searls parla dei principi del VRM

Per capire quanto questo sia di interesse anche delle aziende è da notare che Oracle, un’azienda che la vede sempre lunga sui temi dell’innovazione, ha già introdotto un modulo all’interno del proprio CRM a disposizione degli utenti proprio per gli scopi del VRM

http://www.oracle.com/applications/socialcrm/index.html
http://blogs.oracle.com/socialcrm/

Perchè il VRM abbia futuro, oltre ai clienti anche i fornitori devono avere motivo di aderire ed investirci il tempo, l’impegno e le attenzioni necessari. “Fornire i giusti motivi a entrambi è la principale sfida per VRM”.

Sarò personalmente presente all’Assemblea Costituente del 27 gennaio sperando di poter contribuire ad un progetto rivoluzionario, ma anche con la convinzione che ci sia sempre tanto da imparare dall’intelligenza collettiva e che questo possa ripercuotersi positivamente su MessageCube.

Per approfondimenti e per seguire gli sviluppi consultate il wiki italiano di progetto

http://progettovrm.pbwiki.com/

o quello statunitense

http://cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page

del gruppo guidato da Doc Searls con il supporto dell’università di Harvard.

Stefano

Gianluca Diegoli ha da poco pubblicato questo eBook, non leggerlo sarebbe davvero buttare un’occasione per imparare tanto in poco tempo,  rifletterci e discuterne.

finalmente anche mia madre potrà capire cosa gli succede intorno

i miei complimenti a Giancluca.

ciao

Stefano

ieri per la prima volta abbiamo parlato di MessageCube in un BarCamp in particolare nell’ADVCAMP ovvero quello dedicato alla pubblicità online tenutosi nell’ambito della Blog Fest di Riva del Garda dal 12 al 14 sett 2008.

Il numero degli interventi ha, in alcuni casi e sicuramente nel nostro, reso molto difficile riuscire a sintetizzate nei circa 10 minuti a disposizione un discorso che avesse il tempo di essere metabolizzato correttamente e fornisse quindi spunti di riflessione dibatto e discussione.

In ogni caso navigando in sito in particolare  nelle pagine del menù dovrebbe essere possibile avere un quadro di insieme della possibilità offerta dalle piattaforma M3.

Comunque, lo scopo di questo post è esattamente lo stesso della presentazione di ieri, ovvero non tanto fare pubblicità al prodotto o ambire a 10 minuti di gloria con riflettori i puntati, ma rinnovare la proposta di provare insieme a realizzare un progetto “social” con i seguenti obiettivi:

• progetto pubblico, mai realizzato prima, che sfrutti le nuove tecniche di multicanalità integrata SMS/IM/etc. estendendo il concetto di “social” al di fuori del solo WWW
• realizzare un laboratorio formativo “think multichannel” di professionisti che possano essere interessanti per la rete di partner che stiamo attivando
• dare vita ad un progetto etico, utile, cooperativo per il quale noi di enuan mettiamo a disposizione tutto quanto abbiamo imparato in questi anni oltre alla piattaforma software in asp

Perchè questo possa succedere è necessario riunirè competenze in un team multidisciplinare dal marketing, al web-development, al legal etc. etc.

Chi ha voglia si faccia sotto!!

Stefano

L’idea è semplice, portare il mercato immobiliare su cellulare.

Sfruttare una tecnologia di massa per risolvere un problema di massa.

Idea semplice, problema complesso.

Il cellulare è il punto di partenza, ma bisogna evitare complesse installazioni di software, costose connessioni dati,  dobbiamo riuscire a creare un servizio alla portata di tutti. Non ci sono dubbi, l’SMS è il mezzo più diretto, il più diffuso ed economico.

Ma come far dialogare una persona con un software senza usare codici complessi? L’idea ambiziosa è stata di sviluppare un sistema capace di interpretare in modo automatico ed istantaneo una qualsiasi ricerca o offerta immobiliare scritta liberamente da un utente.

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