enuan

All’interno di questo vulcanico mondo dei new media, Enuan propone una piattaforma software che vuole reinventare l’uso di strumenti largamente diffusi nella relazione tra gli utenti adottandoli anche nella relazione con aziente e istituzioni.

Da qui è nata la nostra iniziativa, che ad oggi, riteniamo abbia già rimosso una serie di barriere nell’ambito della comunicazione conversazionale e che consente di utilizzare diversi canali/media tra cui:

• SMS
• MMS
• INSTANT MESSENGER
• RICH MEDIA BANNER INTERATTIVI
• EMAIL INTERATTIVE

E’ quindi possibile utilizzarli come canali aggiuntivi agli attuali sistemi di relazione azienda/cliente, in modo semplice intuitivo ed efficace ma soprattutto senza richiedere lall’utente ’istallazione di nessun software specifico, sistema operativo schede aggiuntive etc..

La differenza fondamentale con i servizi di SMS alert, esempio quelli usati per notificare un movimento su una carta di credito o la variazione di stato di una consegna, sta nella possibilità di utilizzo del canale in modo bidirezionale. In gergo sia per l’inbound (quando l’utente contatta il contact center) che per l’outbaund (quando il contact center contatta l’utente). Nel secondo caso è garantita la modalità 1to1 con il rigore dell’approccio Opt-In, ovvero invio di messaggi all’utente solo se preventivamente autorizzato e nelle modalità concordate.

L’utente del servizio può utilizzare ad esempio gli sms per la richiesta di servizi così come vengono normalmente utilizzati per comunicare con amici. Senza vincoli predefiniti, con la libertà del linguaggio naturale.

La piattaforma M3 - “MessageCube” ha ormai una storia di qualche anno da quando nel 2005 veniva adottata da Uvet American Express, azienda leader in Italia nell’erogazione di servizi per i viaggi d’affari, all’interno del proprio modello di CRM multicanale integrato allo scopo di:

• consentire ai clienti l’utilizzo di SMS/MSN Messanger/Instant Banner interattivi in linguaggio naturale per ottenere informazioni di disponibilità e prezzi dei voli aerei
• comunicare le offerte disponibili dai Tour Operator direttamente sui cellulari dei clienti di oltre 250 agenzie di viaggio del network Uvet S.p.A. che ne hanno fatto espressamente richiesta con un’interazione semplice ed intuitiva tra clienti e agenzie

Al momento sono in cantiere altri importanti progetti che stanno a testimoniare l’elevato gradimento da parte del mercato verso la soluzione M3.

M3 sta raccogliendo importanti riscontri positivi per le tecniche di dialogo supportate incluso l’uso del linguaggio naturale che garantisce semplicità d’uso e quindi promuove come efficaci nuovi canali di comunicazione azienda /cliente.

Oltre i cellulari, che hanno superato il numero degli abitanti, è possibile utilizzare anche i sistemi di Instant Messaging (Microsoft Messenger, Skype, Yahoo! Messenger, ICQ e altri meno usati come Google Chat, etc.). Gli utenti di questi sistemi sono ormai oltre 14 milioni in italia e gli analisti di questo fenomeno rilevano che tali strumenti, storicamente chiamati “chat” sono divenuti nel tempo gli strumenti preferiti agli SMS e in molti casi anche alle email e al telefono per lo scambio di informazioni sia di svago che di lavoro. Inoltre più del 60% degli utilizzatori ha un’età superiore ai 25 anni. Quindi non solo adolescenti in cerca di amicizie o di avventure.

A questo punto si rendeva necessaria una vera e propria strategia di sviluppo che ha preso il nome di M3, acronimo di MessageCube, che sta raccogliendo una enorme quantità di riscontri positivi tra gli utilizzatori, ma anche tra i business partner, i clienti oltre a tutti quelli che insieme a noi ne stanno valutandone l’utilizzo.

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