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Rivoluzionare la Customer Relation

M3 è rivoluzionario con la sua capacità di conversare contemporaneamente con un elevato numero di utenti in linguaggio naturale incrementando la customer satisfaction

• 0 attese H24
• scelta del media preferito
• flessibilità di espressione
• possibilità di sbagliare
• non sapere cosa serve per ..
• essere riconosciuto
• dialogare
• essere guidato
• risposte immediate

I clienti impostano le domande nel loro linguaggio e ricevono in pochissimo tempo la corretta risposta.

Al tempo stesso i fornitori ottengono

• SAVING immediato
• ROI immediato
• riutilizzo investimenti
• estendere CRM e Legacy

I nuovi media oggi disponibili (SMS, MMS, Interactive banner, Messanger, ecc) rappresentano una grande opportunità per costruire una nuova generazione di sistemi di customer support e rivoluzionare il tradizionale rapporto azienda/clienti.

Tali nuovi media non sono ancora sfruttati in questo ambito e quindi non sono ancora apprezzabili i minori costi che la loro adozione comporta.

L’intervento umano almeno sulle richieste routinarie ha oggi un costo proibitivo ma risolve la frustrazione dei clienti.

Si tratta dunque di definire una soluzione a basso costo ma ad alto valore aggiunto paragonabile al supporto umano.

Idealmente, le aziende dovrebbero riservare le interazioni ad alto costo con la propria clientela per consolidare la “customer-loyalty” o incrementare le vendite.

L’adozione dei nuovi sistemi di comunicazione da soli non bastano se il cliente deve comunque descrivere le proprie richieste attraverso un linguaggio precodificato familiare all’azienda piuttosto che allo stesso cliente. Non solo ma l’incapacità dei nuovi media a fornire la risposta esatta per le limitazioni sopra accennate possono rappresentare un boomerang poiché il cliente interpreta l’utilizzo di questi sistemi a basso costo come il non porre la giusta attenzione e il giusto valore da parte dell’azienda nei confronti della propria clientela.

Il modo per risolvere le questioni esposte sta nell’utilizzare i new media disponibili con un sistema conversazionale familiare al cliente in linguaggio naturale.

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