La grande mole di informazioni da veicolare, il supporto da garantire all’utenza in caso di malfunzionamenti e la pianificazione di interventi per ripristinare le funzionalità di impianto, stanno conducendo all’adozione di tecnologie che facilitino non solo il dialogo multicanale ma anche risparmi e ottimizzazioni di processo.

OBIETTIVI

Fornire supporto informativo al cittadino durante le fasi di switch-off al digitale terrestre garantendo un servizio efficiente ed esauriente. Prendere in carico e gestire le segnalazioni di disservizio e malfunzionamenti sul sistema generando il relativo Ticket.

SOLUZIONE

Servizio di Self-Help Livechat in Linguaggio Naturale, grazie al quale gli utenti che desiderano avere informazioni o segnalare un disservizio possono ottenere indicazioni utili e supporto immediato, 24h/7gg. Accessibile direttamente dalla home page del sito, la soluzione si pone l’obiettivo di gestire, senza l’ausilio di operatori, le richieste degli utenti in merito a:

- problemi di ricezione sul proprio impianto televisivo
- lista canali trasmessi
- lista ripetitori
- lista ripetitori per ricevere uno specifico canale

generando, se necessario, un Ticket di intervento tecnico.

BENEFICI

- Call deflection sul Call Center
- Riduzione dei costi legati alla gestione Human delle interazioni
- Disponibilità del servizio 24h/7gg
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Gestione in Real Time delle richieste utente
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Attività di Troubleshooting
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Ottimizzazione performance operatore

Grazie all’automatismo generato e gestito dalla piattaforma, gli utenti hanno trovato immediatamente disponibili risposte chiare, indicazioni precise e assistenza immediata.