Rivolto a medie e grandi imprese
Enuan integra intelligenza artificiale, operatori umani e sistemi back end in un’unica piattaforma: non si limita a gestire richieste inbound e campagne outbound, ma accompagna conversazioni e processi nel loro avanzamento
conversazioni coerenti su voce e canali digitali, con passaggio controllato (handoff) all’operatore quando serve con continuità del contesto lungo tutto il percorso
adattive omnicanale (Telefono, Whatsapp, etc) per promemoria, follow-up, conferme, etc. orchestrate nello stesso perimetro operativo per un’unica visione di esecuzione e misurazione
orchestrano la piattaforma che non si limita a rispondere: può coordinare azioni, integrare i sistemi e far avanzare processi reali con regole, controlli e tracciabilità
Demo immediata
Prova Nua, la AI consultant di Enuan
Un modo rapido e concreto per capire come la piattaforma può integrarsi con i tuoi canali, allinearsi ai processi e supportare gli obiettivi operativi della tua organizzazione
Dove crea valore
20+
Anni di esperienza
>10M
Utenti serviti
24/7
Operativita dei servizi
Enterprise
Approccio progettuale
Compliance e certificazioni
Le certificazioni ISO/IEC e la conformità al GDPR sono parte integrante del modello Enuan: definiscono standard elevati di qualità, continuità operativa, sicurezza delle informazioni, protezione dei dati e affidabilità dei servizi
Il DPO (Data Protection Officer) è parte integrante del processo di progettazione della soluzione.
Accordi con clienti, partner, fornitori, dipendenti e consulenti per sostenere la conformità lungo la filiera.
Registro delle attività di trattamento tenuto aggiornato e coerente con le prassi di governance
Mappa del valore
Il valore della piattaforma sta nella coesione tra canali, motore conversazionale, operations e governance: non sono moduli isolati, ma componenti dello stesso ecosistema operativo
Telefonia voce tradizionale e via web, chat, WhatsApp, email, Telegram, Facebook Messenger, SMS, RCS messages e altri gateway convivono in una vista unificata consentendo il passaggio della comunicazione da uno all’altro senza soluzione di continuità
Modelli linguistici (LLM), RAG, prompt agentici, memoria conversazionale a breve e lunga persistenza, classificazione, anonimizzazione e orchestrazione agentica lavorano in sinergia, con supervisione e tracciabilità per mantenere controllo su comportamento e risultati
Skill group routing, code di attesa, human agent console, supervisione e campagne outbound convivono nella stessa architettura operativa: priorità e code, handoff tra AI e operatori, monitoraggio in tempo reale
CRM, ERP, Trouble Ticketing, Selk Booking etc. sono collegati al flusso tramite API, con audit e compliance nel perimetro della piattaforma
Approfondimenti
Esplora Enuan da tre percorsi complementari: le capacità della piattaforma, il contesto e il metodo aziendale, e il modello di offerta più aderente al tuo perimetro operativo
Casi d’uso
Esempi tipici in cui Enuan porta valore: customer service inbound, outbound voce, email con automazione di risposta e ticketing, orchestrazione agentica, copilot e integrazione nei sistemi — con declinazioni per travel, sanità, desk interni e contesti regolati
Esempi di automazioni che la piattaforma gestisce in modo trasversale e che non dipendono da un settore di mercato specifico e si combinano con integrazioni e policy di progetto
La piattaforma non è legata a un solo settore: cambia il processo, non il principio. Alcuni contesti in cui può entrare con maggiore naturalezza:
Telecomunicazioni, utilities, banche, assurance e servizi digitali
customer care · riattivazioni · supporto tecnico · gestione pratiche · letture e pratiche · appuntamenti · notifiche · raccolta consensi
Travel, mobility e hospitality
prenotazioni · ritardi e disservizi · supporto viaggiatori · aggiornamenti operativi
Sanità, cliniche e poliambulatori
prenotazioni visite · recall e reminder · spostamento appuntamenti · presa in carico richieste
Logistica, operations e service network
stato spedizioni · anomalie · task operativi · supporto field service
Referenze
Continuiamo il confronto
Se desideri andare oltre la prima prova con Nua, possiamo definire insieme perimetro e passi successivi: inbound e outbound voce, campagne, processi agentici, integrazioni e modello operativo
