Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy disciplina le modalità con cui Enuan Srl raccoglie, utilizza, conserva e divulga le informazioni raccolte presso gli utenti (ciascuno, un «Utente») del sito web https://www.enuan.com («Sito»).

Dati identificativi dell'utente

Possiamo raccogliere dati identificativi dell'Utente in diversi modi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quando l'Utente visita il Sito, si registra, compila un modulo e in relazione ad altre attività, servizi, funzionalità o risorse che mettiamo a disposizione sul Sito. All'Utente possono essere richiesti, ove opportuno, nome e indirizzo email. L'Utente può comunque visitare il Sito in forma anonima. Raccogliamo dati identificativi dell'Utente solo se questi ci vengono comunicati volontariamente. L'Utente può sempre rifiutarsi di fornire tali dati, salvo che ciò possa impedirgli di svolgere determinate attività connesse al Sito.

Dati non identificativi

Possiamo raccogliere dati non identificativi sull'Utente ogni volta che interagisce con il Sito. Tali dati possono includere il nome del browser, il tipo di computer e informazioni tecniche sul mezzo di connessione dell'Utente al Sito, quali il sistema operativo, il fornitore di servizi Internet utilizzato e altre informazioni analoghe.

Cookie del browser

Il Sito può utilizzare i «cookie» per migliorare l'esperienza dell'Utente. Il browser web dell'Utente memorizza i cookie sul proprio dispositivo a fini di archiviazione e talvolta per tracciare informazioni. L'Utente può impostare il browser in modo da rifiutare i cookie o segnalare l'invio dei cookie. In tal caso, alcune parti del Sito potrebbero non funzionare correttamente.

Come utilizziamo le informazioni raccolte

Enuan Srl può raccogliere e utilizzare i dati personali dell'Utente per le seguenti finalità:

• Per gestire e far funzionare il Sito: possiamo aver bisogno delle informazioni dell'Utente per visualizzare correttamente i contenuti sul Sito.
• Per migliorare il servizio clienti: le informazioni fornite ci aiutano a rispondere alle richieste di assistenza e supporto in modo più efficiente.
• Per personalizzare l'esperienza: possiamo utilizzare le informazioni in forma aggregata per capire come i nostri Utenti, nel loro insieme, utilizzano i servizi e le risorse disponibili sul Sito.
• Per inviare comunicazioni periodiche via email: possiamo utilizzare l'indirizzo email per rispondere a richieste, domande e/o altre comunicazioni.

Come proteggiamo le informazioni

Adottiamo pratiche appropriate di raccolta, conservazione ed elaborazione dei dati e misure di sicurezza per proteggere da accessi non autorizzati, alterazione, divulgazione o distruzione i dati personali dell'Utente, nome utente, password, informazioni sulle transazioni e dati memorizzati sul Sito.

Condivisione dei dati personali

Non vendiamo, scambiamo o cediamo in locazione a terzi i dati identificativi degli Utenti. Possiamo condividere informazioni demografiche aggregate generiche non collegate a dati identificativi personali riguardanti visitatori e utenti con partner commerciali, affiliati fidati e inserzionisti per le finalità indicate sopra.

Siti web di terze parti

Gli Utenti possono trovare sul Sito pubblicità o altri contenuti che rimandano ai siti e ai servizi dei nostri partner, fornitori, inserzionisti, sponsor, licenzianti e altre terze parti. Non controlliamo i contenuti o i collegamenti presenti su tali siti e non siamo responsabili delle pratiche adottate dai siti collegati da o verso il nostro Sito. Inoltre, tali siti o servizi, inclusi contenuti e collegamenti, possono essere modificati nel tempo. Tali siti e servizi possono avere proprie informative sulla privacy e politiche di assistenza. La navigazione e l'interazione su qualsiasi altro sito web, inclusi i siti che contengono un collegamento al nostro Sito, sono soggette ai termini e alle politiche di quel sito.

Modifiche alla presente informativa

Enuan Srl può aggiornare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. In caso di aggiornamento, pubblicheremo una comunicazione nella pagina principale del Sito. Invitiamo gli Utenti a consultare periodicamente questa pagina per essere informati sul modo in cui tuteliamo i dati personali raccolti. Utilizzando il Sito, l'Utente riconosce che è sua responsabilità rivedere periodicamente la presente informativa e prendere visione delle modifiche.

Accettazione di questi termini

Utilizzando il Sito, l'Utente manifesta la propria accettazione della presente informativa. Se non si è d'accordo con quanto qui indicato, si prega di non utilizzare il Sito. L'uso continuato del Sito dopo la pubblicazione di modifiche alla presente informativa sarà considerato come accettazione di tali modifiche.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy, alle pratiche di questo sito o ai rapporti con questo sito, è possibile contattarci.

La presente informativa ha lo scopo di illustrare in modo chiaro e trasparente come utilizziamo i vostri dati personali quando utilizzate il servizio bot di Enuan (di seguito “Servizio”).

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è Enuan Srl, con sede legale in Via XX Settembre 12 – 29121 Piacenza (Italy), P.IVA/C.F. 01473840336.

2. Dati di contatto del Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Il Titolare del trattamento ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), contattabile ai seguenti recapiti:

• Nome: Avv. Alessandro Ronchi

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I vostri dati personali sono trattati per le seguenti finalità e relative basi giuridiche:

• Ottimizzare la navigazione sul nostro sito web: la base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f GDPR)
• Gestire il servizio di customer care (servizio inbound): per rispondere a vostre richieste di contatto e di informazioni tramite il Servizio: la base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR) o il vostro consenso (art. 6.1.a GDPR) in base alla tipologia di richiesta che ci rivolgete
• Creare e/o gestione account personale: (ad esempio, anagrafiche cliente): la base giuridica è l’esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
• Offrire servizi di marketing personalizzato, compresa la profilazione: la base giuridica è il vostro consenso espresso (art. 6.1.a GDPR)

4. Categorie di dati trattati

Tramite il Servizio possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati comuni e di contatto dell’interessato: dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, sesso, professione, livello di istruzione, etc.), dati di contatto (residenza, domicilio, indirizzo email, numero di telefono), dati di geolocalizzazione (solo se autorizzati dall’utente);
• Dati di natura amministrativo/contabile: dati di fatturazione (indirizzo, CF/P.IVA), storico ordini, coordinate bancarie, etc.;
• Dati di navigazione: tipo di browser, sistema operativo, modello e caratteristiche del device utilizzato dall’utente, indirizzo IP, pagine visitate, orario delle richieste, tempo di permanenza, cookie tecnici e funzionali, metadati delle chiamate;
• Dati derivanti dall’interazione dell’utente con il bot: registrazioni vocali, contenuto delle trascrizioni della conversazione audio, contenuti testuali e multimediali delle conversazioni (chat web, WhatsApp, VoIP, Telegram);
• Dati di profilazione (se consentiti dall’utente): interessi e preferenze personali, informazioni su hobby, abitudini di acquisto, lingua preferita, cookie (si rinvia alla specifica informativa), etc.;
• Feedback dell’utente: commenti, recensioni e risposte a sondaggi;
• Categorie particolari di dati (art. 9 GDPR): non trattati.

5. Conservazione dei dati (Data Retention)

I dati personali dell’utente che utilizza il nostro Servizio sono trattati secondo i criteri generali di conservazione previsti dal Titolare del trattamento in base alle finalità per le quali sono raccolti. L’informativa è disponibile sul sito e, comunque, può essere richiesta in ogni momento dall’interessato scrivendo all’indirizzo nella nostra contact form.

Con riferimento, invece, alle sole registrazioni vocali (e relative trascrizioni) del Servizio, le stesse sono conservate per un periodo non superiore a 180 giorni, salvo periodo maggiore se ciò è necessario all’erogazione dei servizi richiesti dall’utente o ad obblighi di legge o alla necessità di difendere i diritti del Titolare.

6. Destinatari dei dati

I vostri dati potranno essere trasmessi a:

• Personale autorizzato dal Titolare al trattamento delle informazioni, debitamente istruito;
• Responsabili esterni (art. 28 GDPR), quali fornitori di servizi IT e di manutenzione della piattaforma;
• Autorità Pubbliche e/o Autorità di Pubblica Sicurezza, laddove previsto dalla legge.

7. Modalità di trattamento dei dati

Le modalità di trattamento dei dati personali includono strumenti automatizzati e sistemi di intelligenza artificiale generativa (AI generativa), utilizzati per migliorare l’esperienza dell’utente e ottimizzare la qualità del servizio, utilizzando piattaforme di terze parti, senza allenamento dei modelli, nel rispetto dei principi fondamentali del GDPR, quali liceità, trasparenza, minimizzazione, limitazione della conservazione, riservatezza.

I dati sono utilizzati tramite canali di comunicazione alternativi, quali telefonia, VoIP, web chat, email, WhatsApp, Telegram.

8. Trasferimenti extra-UE

I dati raccolti tramite il Servizio sono trattati prevalentemente all’interno dello Spazio Economico Europeo. Nei casi in cui fosse necessario trasferire i dati al di fuori di tale area, tali trasferimenti avvengono esclusivamente solo previo utilizzo degli strumenti di garanzia di cui al Capo V del GDPR.

9. Sicurezza dei dati

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate nel tempo (art. 32 GDPR) per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati, quali, ad esempio: accessi profilati, sistemi di protezione e monitoraggio, obblighi di riservatezza del personale, procedure di igienizzazione e controllo degli ambienti e delle apparecchiature.

10. Natura del conferimento

Il conferimento dei dati è facoltativo, ma il mancato conferimento può comportare l’impossibilità di utilizzare il Servizio.

11. Diritti degli interessati

Gli interessati possono esercitare in ogni momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso) scrivendo ai dati di contatto del Titolare, anche tramite il proprio DPO, indicati sopra.

È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.gpdp.it).